Trocas e
Devoluções.

Se você comprou pelo site e mudou de ideia, tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita fora da loja física.

Nesse caso você não precisa justificar o motivo, e devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

Se o produto chegar com defeito, avaria no transporte ou fora do prazo de validade, resolvemos por troca ou devolução do valor. O prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis — como alimentos e suplementos — e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Assim que o pacote chegar, confira o conteúdo. Se notar embalagem violada ou volume danificado, registre o problema com fotos antes de abrir e fale com a gente no mesmo dia — isso agiliza muito a solução.

Se enviarmos o item errado, o sabor trocado ou algo diferente do que foi anunciado, a correção é por nossa conta: enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, como você preferir, e o frete de retorno é pago pela loja.

Por razões sanitárias, e conforme a regulamentação de alimentos, não aceitamos devolução de:

• produtos com lacre ou embalagem primária violada, quando não houver defeito;
• itens vendidos a granel — grãos, castanhas, sementes e chás pesados na balança — salvo se houver problema de qualidade;
• produtos perecíveis, como os da padaria e a comida pronta, salvo se entregues fora do padrão ou com validade vencida.

Essa restrição não afeta o seu direito de reclamar de qualquer produto com defeito ou impróprio para consumo — nesses casos, a troca é garantida.

Fale com a loja pelo WhatsApp, pelo telefone (44) 3038-0696 ou pelo e-mail casahas2017@gmail.com, informando:

• seu nome e o número do pedido;
• qual produto e o motivo da troca ou devolução;
• fotos, quando houver defeito ou avaria.

Confirmamos o pedido e orientamos como enviar o produto de volta ou trazê-lo à loja. Guarde a embalagem original até a solução.

Nos casos de arrependimento, o produto deve retornar sem sinais de uso, com o lacre intacto e com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Produtos devolvidos fora dessas condições podem ter a devolução recusada, exceto quando o problema for de qualidade.

Quando a devolução decorre de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de retorno é pago pela Casa Has.

No caso de arrependimento, combinamos com você a forma de envio. Se você mora em Umuarama, a opção mais simples costuma ser trazer o produto até a loja, sem custo para ninguém.

Depois que recebermos e conferirmos o produto, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix — devolvido na conta de origem, normalmente em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, prazo que depende do banco emissor.

Compras feitas presencialmente na loja seguem as regras de troca do estabelecimento. O direito de arrependimento de 7 dias descrito no item 1 aplica-se somente a compras feitas por este site, como determina o Código de Defesa do Consumidor.